Carta de serveis

Una Carta de Serveis és un document pel qual un Departament, Servei o Regidoria de l'Ajuntament informa als ciutadans sobre :

• Els serveis que presta i la forma de prestar-los.
• Els compromisos de qualitat que assumeix per a proporcionar un millor servei .

Criteris d'actualització: les cartes de serveis seran avaluades i revisades anualment, mitjançant grups de treball que tindran en compte les opinions presentades pels ciutadans.

A QUI VA DIRIGIDA?

L'Ajuntament és una institució que dóna servei als ciutadans, pel que la seva gestió s'orienta a la satisfacció de les seves necessitats i expectatives. Per aquest motiu, les cartes de serveis s'adrecen als usuaris dels serveis.

QUINS SÓN ELS OBJECTIUS DE LES CARTES DE SERVEIS?

La finalitat de la Carta de Serveis és:

• Apropar l'Ajuntament als ciutadans.
• Informar els ciutadans sobre els serveis prestats per l'Ajuntament.
• Expressar l'esforç de l'Ajuntament per la millora dels serveis municipals.
• Establir un nivell adequat de qualitat dels serveis i controlar el seu manteniment.
• Possibilitar que els ciutadans opinin sobre el funcionament dels serveis municipals.

QUINS SÓN ELS CONTINGUTS DE LES CARTES DE SERVEIS?

• El nom i comeses de la Unitat, Servei o Regidoria que l'emet.
• Els serveis prestats per aquesta Unitat, Servei o Regidoria.
• Els compromisos de qualitat assumits.
• Informació sobre la forma de participació dels usuaris.
• Adreces i telèfons de la Unitat.
• Horari.