Participa en l'elaboració de la Carta de Serveis de la recollida de residus

Com a primer pas en aquest procés, durant el mes de juliol s’ha habilitat una enquesta ciutadana a través de l’app eAgora amb l’objectiu de conèixer la valoració que fan els veïns i veïnes sobre els diferents aspectes del servei, tant pel que fa a l’atenció rebuda com a la seva prestació.

L’Ajuntament anima tota la ciutadania a participar-hi, ja que les opinions i aportacions recollides seran un element clau per definir els compromisos de qualitat que inclourà la futura Carta de Serveis.

Què és una Carta de Serveis?

Una Carta de Serveis és un document públic mitjançant el qual l’Ajuntament informa la ciutadania dels compromisos de qualitat que assumeix en la prestació d’un servei, així com dels drets i deures de les persones usuàries i dels mecanismes de participació i comunicació disponibles.

Es tracta d’una eina que contribueix a millorar la gestió dels serveis municipals, establir objectius de qualitat i fomentar la millora contínua, alhora que reforça la transparència i la rendició de comptes davant la ciutadania.

L’elaboració de les cartes de serveis està prevista en el marc normatiu català i es fonamenta en la Llei 26/2010, de règim jurídic i de procediment de les administracions públiques de Catalunya (article 23); la Llei 19/2014, de transparència, accés a la informació pública i bon govern (article 59), i la Llei 16/2015 de simplificació de l’activitat administrativa (article 18).

La Carta de Serveis del servei de recollida de residus s’elabora amb el suport de la Diputació de Barcelona.